Oddělení služeb zákazníkům online prodejce chápe ztrátu Pet

2024 Autor: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 05:14

Fotky od: Sheree Flanagan

Aby se ukázalo, že podniky nejsou obličejové obaly, oblíbený internetový obchod s pety připomíná svým odběratelům, že pocítí jejich bolest, když jim přechází chlupatý rodinný příslušník.

Rezidentka Dallas Sherea Flannagan ztratila dvě z jejích milovaných mazlíčků na začátku prázdnin. 22. prosince 2016 zemřela její sladký pes Zoe. Tyto dny se strávily zpracováním smutku, jen aby byly splněny o málo přes měsíc později s novým žalem jako ona a její manžel, Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, ztratil svou 15letou kočku Thor.

Flanagans byli členové Chewy.com, online společnosti pet-product založené na Floridě, která nabízí možnosti předplatného pro automatické doručování krmiv pro domácí zvířata. Poté, co Thor zemřel, Sheree zavolal zákaznický servis společnosti Chewy.com a doufal, že vrátí nepoužité jídlo, které koupila pro Thor.

Související: Top 6 Náhodných skutků laskavosti Naše domácí mazlíčky dělají pro nás každý den

Ashley, zákaznická reprezentace Chewyho, nejen utěšila Sheree v jejím smutku, ale povzbudila ji, aby jí pověděla víc o svých mazlících. Kromě ramenního plakat dostala Sheree plnou, žádnou otázku, žádnou otázku, žádnou dokumentaci, potřebnou k vrácení peněz za nákup jídla.

Ale 8. února 2017 se Flanagansi ohromilo zvláštní dodávka květin z Chewy.com, která chtěla poslat soustrast nad ztrátou rodiny. Sgt. Flanaganova vděčnost za mimořádnou laskavost společnosti ho povzbudila k tomu, aby napsala firmě a řekla mu, že už nikde jinde, než Chewy.com, neřekne žádným potřebám.

Flanaganové nejsou v tomto zvláštním zacházení sám. Osobně jsem to viděl čtyři přátelé, kteří přišli o zvířata v posledních několika měsících, dostávají (a poté sdílejí na společenských médiích) podobnou laskavost a soucit se společností!

Když Sue a Bruce Stack z Edwardsburgu v Michiganu ztratili svého psa Jake, Sue nazval Chewy.com k ukončení automatických dodávek potravin. Do konce dne výzvy Sue obdržel poznámku vyjadřující soustrast společnosti, plnou zápěstí za nepoužité potraviny, které bylo nedávno dodáno, a žádost společnosti o darování jídla místnímu útulku pro zvířata. O dva dny později získaly kosti také společnost. Sue byla motivována k tomu, aby zveřejnila obrázek květin a karet na účty sociálních médií, kde se obrazy staly virální.

Chewy.com je viceprezident pro zákaznické služby Kelli Durkin uvedl, že společnost byla zahájena milovníky zvířat, kteří chtěli vytvořit jedinečnou, personalizovanou službu. Když obdrželi první hovor o tom, že zvíře umírá a že je potřeba zastavit automatickou dodávku, Chewy.com věděla, že musí udělat něco, co by ukázalo zákazníkům, že cítili ztrátu chlupatých rodinných příslušníků.

Související články: Ohio Business Man braves studený pro domácí mazlíčky

Toto první volání o ztrátě, které zákazník zvedl, přiměl Chewy.com, aby vyvinul oddělení "WOW", které je odpovědné za pomoc zákazníkům při řešení životních okamžiků jejich mazlíčků. Oddělení posílá karty a balíčky, stejně jako další přemýšlivé dárky, které se zabývají různými životními událostmi, jako jsou nemoci a svatby. Jen v roce 2016 společnost vyslala 2 milión prázdninové karty, říkají, že nemají pocit, že posílají karty zákazníkům, ale rodičům domácích mazlíčků - stejně jako oni jsou. Chewy.com říká, že chce být v dobrých časech obratnou společnostía špatný a považuje se za součást každé kožešiny, která má výsadu sloužit.

Mám pocit, že jejich rodina se díky svému "WOW" faktoru přiblíží!